Garantie & Protection
Garantie & Protection
Chez KØLTR, on assume ce qu'on construit. Cette page explique la couverture qui accompagne chaque produit — ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et comment nous joindre si quelque chose ne va pas.
Feuille GameSled — Garantie limitée 1 an
Chaque feuille GameSled est couverte contre les défauts de fabrication pendant un an à partir de la date d'achat. Si ta feuille échoue en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales sur le terrain, on va régler ça.
Couvert : défauts de fabrication de la feuille HMWPE, défauts de production ou d'assemblage.
Non couvert : usure normale résultant d'une utilisation régulière sur le terrain, perforations ou déchirures causées par un terrain rocailleux ou du pavé, dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification, produits achetés en vente finale.
L'usure avec le temps n'est pas un défaut. Une feuille qui a vu des années d'utilisation intensive a fait exactement ce pour quoi elle a été conçue. Pour une couverture contre les dommages terrain, voir le Plan de Protection Terrain ci-dessous.
Accessoires Pursuit Series — Garantie limitée à vie
Tous les accessoires, ajouts et pièces de rechange de la Pursuit Series sont couverts à vie contre les défauts de fabrication. Cela inclut le HaulRig, DualPoint, SledLink, SledLock, FieldFlex, HaulFlex, StuffBag et QuickLash.
Couvert : défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre, défaillances dans les coutures, fixations ou composants structurels dans des conditions d'utilisation normales sur le terrain.
Non couvert : usure normale, dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification, produits achetés en vente finale.
Valide pour l'acheteur original seulement. Une réparation ou un remplacement par article. Non transférable.
Vêtements — Garantie limitée 1 an
Les vêtements de la Crest Series KØLTR sont couverts contre les défauts de fabrication pendant un an à partir de la date d'achat.
Couvert : défauts dans les coutures, la construction ou les matériaux dans des conditions d'utilisation normales.
Non couvert : usure normale, dommages causés par un lavage ou un entretien inadéquat, produits achetés en vente finale.
Plan de Protection Terrain — Couverture 3 ans
Le Plan de Protection Terrain est un ajout optionnel disponible pour le GameSled et GameSled XL. Il couvre les perforations, déchirures et dommages terrain pendant 3 ans à partir de la date d'achat — pour les scénarios que tu ne peux pas planifier.
Couvert : perforations et déchirures causées par une utilisation sur le terrain, dommages accidentels sur le terrain dans des conditions de chasse normales.
Non couvert : dommages intentionnels ou mauvais usage. Achats effectués avec un rabais Pro Guide. Unités achetées plus de 7 jours avant l'achat du plan de protection, ou unités non enregistrées dans les 7 jours suivant l'achat.
Procédure de réclamation (Garantie & Protection)
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie ou du plan de protection, écris-nous à contact@koltr.com et on t'enverra le formulaire de réclamation. On te demandera ta preuve d'achat, la confirmation d'enregistrement du produit, une description claire du problème et des photos du produit touché.
Les photos sont essentielles pour l'évaluation à distance. Si la documentation est insuffisante, on pourrait te demander d'expédier le produit pour inspection. Toutes les demandes sont consignées et gérées dans notre système interne. Tu recevras une confirmation dès que ta réclamation aura été reçue.
On s'engage à traiter les dossiers de garantie dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pendant la saison de chasse, on priorise les cas urgents pour limiter l'impact sur ta chasse.
Si un défaut est confirmé, une réparation sera offerte lorsque c'est possible. Sinon, le produit sera remplacé par un produit de composition équivalente ou supérieure. La garantie couvre une réparation ou un remplacement par achat original. Le choix entre la réparation et le remplacement est à la discrétion de KØLTR selon la nature du défaut.
Conditions générales
Toutes les garanties sont valides pour l'acheteur original seulement et ne sont pas transférables. Une seule réclamation est permise par article acheté. Ces garanties sont des engagements de service, pas des polices d'assurance. Les garanties sont annulées en cas de mauvais usage, de dommages intentionnels, de modification ou de réparation par l'utilisateur ou un tiers, ou d'utilisation en dehors de l'utilisation normale sur le terrain telle que définie ci-dessous.
Les résidents du Québec peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. La garantie légale de durabilité raisonnable s'applique à tous les produits vendus au Québec, peu importe la garantie conventionnelle offerte. Pour plus d'information, consulte l'Office de la protection du consommateur.
Ce que signifie « utilisation normale sur le terrain »
L'utilisation normale sur le terrain comprend les activités liées à la chasse, notamment la récupération du gibier, le transport d'appâts et le transport d'équipement en forêt, dans la neige et dans la boue. Elle comprend aussi le remorquage derrière un VTT, un côte à côte ou une motoneige à vitesse de marche lente (moins de 5 km/h) sur les sentiers, dans la neige ou en terrain naturel. Elle exclut le remorquage à plus haute vitesse, l'utilisation sur la chaussée ou les chemins de gravier, l'utilisation avec des outils tranchants ou abrasifs, ainsi que toute utilisation autre que la chasse et les activités de plein air.
Programme de feuille de remplacement
Quand une feuille a fait son travail et atteint la fin de sa vie utile, KØLTR offre une feuille de remplacement : même matériau, mêmes spécifications, même performance.
La feuille de remplacement est couverte par la même garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication que la feuille GameSled d'origine.
Pour demander une feuille de remplacement, écris-nous à contact@koltr.com et on t'enverra le lien d'achat. Ton GameSled doit être enregistré. Une preuve de l'usure de la feuille est requise pour l'approbation.
Achats en magasin : Les garanties s'appliquent également aux produits achetés via nos détaillants autorisés. Un reçu de détaillant constitue une preuve d'achat valide pour toute réclamation de garantie.
Notre approche
Cette garantie existe pour te soutenir — pas pour surveiller ou juger. Tu connais ton équipement et tes conditions terrain mieux que quiconque. Si tu n'es pas sûr que ta situation est couverte, contacte-nous. On gère chaque cas avec honnêteté, respect et bon sens.
Si ton produit est endommagé d'une façon qui sort du cadre de la garantie, contacte-nous quand même. On va toujours essayer de trouver une solution équitable — parce que soutenir notre équipement veut dire plus que cocher des cases.
contact@koltr.com