Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Conditions générales
Ces conditions s'appliquent à tous les produits, sauf exception indiquée ci-dessous.

Retour 30 jours : Tu as 30 jours suivant la réception de ta commande pour décider si le produit te convient. Déballe-le, inspecte-le, prends-le en main. S'il ne te convient pas, tu peux le retourner selon les conditions suivantes.

Conditions :

• Le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine.

• Chaque retour est inspecté à la réception pour confirmer son admissibilité.

Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai peut être plus long en haute saison.

Produit endommagé à la livraison : Documente les dommages avec photos dans les 48 heures suivant la réception et écris-nous à contact@koltr.com. KØLTR gère la réclamation auprès du transporteur et organise un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Annulation de commande : Une commande peut être annulée avant son expédition en écrivant à contact@koltr.com. Une fois expédiée, la présente politique de retour s'applique.

Commande impossible à remplir : Remboursement complet sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Aucun crédit en magasin n'est émis sans ton accord.

Cartes-cadeaux : Vente finale. Non remboursables et non échangeables contre de l'argent.

Pour faire un retour : Écris à contact@koltr.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour.

Exceptions par produit

GameSled et GameSled XL : Inspecte ton GameSled avant de le dérouler. Une fois déroulé, le sled est considéré comme déployé et n'est plus admissible au retour.

Vêtements : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d'origine intacts. Les frais de retour sont à ta charge.

Casquettes : Vente finale. Chaque casquette qui t'est livrée est neuve. Une casquette ne se lave pas comme un vêtement, donc aucun retour ni échange n'est accepté. Ce que tu reçois n'a jamais été porté par quelqu'un d'autre.

Plan de Protection Terrain (GameSled et GameSled XL) :

• Doit être acheté dans les 7 jours suivant l'achat de ton GameSled.
• Ton GameSled doit être enregistré dans les 30 jours suivant l'achat pour activer le plan.
• Sans enregistrement dans les 30 jours, le plan est automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine dans les jours ouvrables suivants.
• Une fois le GameSled enregistré, le plan n'est plus remboursable.

Selon l'endroit de l'achat

En ligne | Canada :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont facturés au tarif le plus économique disponible. Une étiquette prépayée t'est fournie et le coût est déduit de ton remboursement.
• Plan de Protection Terrain : la livraison de la feuille de remplacement est assumée par KØLTR.

En ligne | États-Unis :

• Les frais de livraison initiaux, droits, taxes et frais de courtage ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour, incluant les frais de douane ou de courtage applicables, sont déduits de ton remboursement.
• Le retour doit être expédié avec les documents fournis par KØLTR. Sans ces documents, le colis peut être retenu ou refusé à la frontière.
• Plan de Protection Terrain : la livraison de la feuille de remplacement et les frais de douane et de courtage sont à ta charge.

Achats en boutique : Les produits achetés chez un détaillant autorisé doivent être retournés au magasin où l'achat a été effectué. La politique de retour du détaillant s'applique. Pour une réclamation sous garantie, écris directement à contact@koltr.com.